Términos del Servicio

LINKEIA INC. una empresa legalmente constituida en el Estado de La Florida, USA con EIN No. 86-2190596 y representada en Ecuador por LINKEIA S.A.S. con RUC 0993396188001 y domicilio en Guayaquil, provee servicios de alojamiento web, registro de dominios y servicios tecnológicos complementarios. A partir de este momento se denominará LINKEIA.

PRIMERA: ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.- Al utilizar los servicios ofrecidos por LINKEIA., el cliente acepta de manera expresa e irrevocable los términos y condiciones aquí establecidos. Todo el contenido publicado en el sitio web de LINKEIA, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos y software, es propiedad exclusiva de la empresa y está protegido por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o cualquier uso no autorizado del contenido sin el consentimiento previo y por escrito de LINKEIA. Cualquier infracción a esta cláusula será sancionada de acuerdo con la ley y podrá dar lugar a acciones legales.

SEGUNDA: RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO DEL CLIENTE.- LINKEIA no asume responsabilidad alguna por el contenido que los clientes publiquen o almacenen en los servicios de alojamiento contratados. Cada cliente es responsable de garantizar que la información, datos, imágenes, textos y cualquier otro material que aloje en nuestros servidores cumpla con las leyes aplicables y no infrinja derechos de terceros. El cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a LINKEIA. por cualquier reclamo, demanda o acción legal derivada del contenido que haya publicado o almacenado en nuestros servicios.

TERCERA: COOPERACIÓN CON AUTORIDADES.- LINKEIA se reserva el derecho de cooperar con autoridades competentes de Ecuador, Estados Unidos y otros países en caso de requerimientos legales relacionados con el acceso a contenidos alojados en nuestros servidores, incluyendo bases de datos y registros de actividad. Esta cooperación puede incluir la entrega de información, bloqueo de contenidos o suspensión de servicios, siempre que sea requerido por una orden judicial o autoridad competente. El cliente acepta que LINKEIA no será responsable por las consecuencias derivadas de dicha cooperación.

CUARTA: SOBRE EL SERVICIO DE DESARROLLO Y DISEÑO WEB.- El servicio de Desarrollo y Diseño Web ofrecido por nuestra empresa incluye la planificación, diseño, configuración e implementación de sitios web a medida, adaptados a las necesidades del cliente. Todos nuestros desarrollos son realizados con software oficial, licenciado y actualizado. Por principios de seguridad y ética profesional, no utilizamos recursos nulled o versiones piratas bajo ninguna circunstancia. El cliente recibe una garantía de funcionamiento y soporte técnico por un período de 1 año, siempre que el sitio permanezca alojado en nuestros servidores o en alguno de los servicios de hosting que ofrecemos. Esta garantía cubre ajustes técnicos, corrección de errores y asistencia relacionada al desarrollo original, siempre que el cliente no haya realizado modificaciones en la configuración del sitio, ni haya instalado extensiones no autorizadas o alterado el núcleo de la plataforma utilizada. Al finalizar este período de garantía, el cliente podrá optar por renovar un año adicional de servicio de soporte técnico y mantenimiento, cuyo costo será determinado en base a una inspección técnica del estado del sitio web y cotizado previamente.

En proyectos sobre WordPress, incluimos licencias activas de Elementor PRO y CrocoBlock por un año sin costo adicional, siempre que el sitio web permanezca alojado en nuestros servidores durante ese primer año. Si el cliente decide migrar su sitio a otro proveedor de alojamiento antes de culminar ese período, las licencias quedarán automáticamente desactivadas y el cliente deberá asumir su adquisición directamente. Aunque el sitio seguirá funcionando, la falta de estas licencias puede limitar ciertas funciones y afectar la seguridad del sistema al no poder recibir actualizaciones. En el caso de desarrollos sobre PrestaShop, los módulos y temas necesarios no están incluidos en el precio base del proyecto. Estos serán determinados según los requerimientos del sitio y facturados adicionalmente. El cliente será responsable de su renovación anual si desea mantener las funcionalidades adquiridas. Para desarrollos sobre la plataforma CS-Cart, el cliente deberá adquirir directamente la licencia del CMS, así como las extensiones o temas necesarios, bajo el plan que mejor se ajuste a sus necesidades. Nuestro servicio contempla únicamente la implementación técnica sobre dichas licencias.

El cliente se compromete a colaborar activamente con nuestro equipo de desarrollo, facilitando contenido, material gráfico, accesos y aprobaciones en los plazos requeridos. De no poder hacerlo directamente, deberá designar a un representante encargado de la comunicación. Los tiempos de entrega están sujetos a la disponibilidad y entrega de la información solicitada; cualquier retraso por parte del cliente podrá afectar el cronograma inicial del proyecto.

Algunos planes incluyen servicios de alojamiento web y dominio por el primer año sin costo adicional. Una vez finalizado ese período, el cliente deberá renovar estos recursos para mantener su sitio en línea, pagando el valor correspondiente. Nuestros proyectos incluyen la aplicación de estándares técnicos básicos de SEO, tales como estructura optimizada, etiquetas meta adecuadas, configuración de velocidad de carga y envío del sitio a Google para su indexación. Este servicio no incluye posicionamiento web ni estrategias SEO avanzadas, que se ofrecen por separado.

Una vez que el proyecto ha sido entregado, cualquier modificación adicional en el contenido, diseño o funcionalidad del sitio web podrá implicar un costo adicional por concepto de servicio técnico o ajustes fuera del alcance original del proyecto. Las copias de seguridad generadas durante el desarrollo y el período de garantía de 1 año serán gestionadas y almacenadas por nuestro equipo técnico. Cualquier solicitud de copia de seguridad posterior a ese período tendrá un costo asociado a los servicios de almacenamiento, recuperación y custodia.

En los proyectos que requieran el desarrollo de código a medida, el cliente recibirá el código fuente con fines de uso exclusivo en su sitio web. Queda expresamente prohibido su uso con fines comerciales, reproducción o distribución para terceros. Los derechos sobre dicho código pertenecen a nuestra empresa, salvo acuerdo escrito que indique lo contrario. Por política interna, no se ofrecen reembolsos por el servicio de desarrollo web. Este trabajo es personalizado, involucra tiempo y recursos no reutilizables, por lo tanto, una vez iniciado el proyecto no es posible realizar devoluciones parciales o totales.

Nuestros servicios no contemplan actividades complementarias como producción audiovisual, sesiones fotográficas, redacción de contenido, diseño de identidad corporativa ni estrategias de marketing. Todos estos elementos deberán ser provistos por el cliente antes del inicio del desarrollo, o contratados como servicios adicionales. Finalmente, garantizamos la confidencialidad de la información proporcionada durante el proceso de desarrollo por un período de 1 año. No compartiremos ni utilizaremos dicha información para beneficio propio ni de terceros.

QUINTA: ELECCIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO.- El cliente tiene la libertad de elegir el servicio que mejor se adapte a sus necesidades, ya sea alojamiento web, registro de dominios o servicios tecnológicos complementarios. Sin embargo, es responsabilidad exclusiva del cliente conocer los requisitos técnicos necesarios para su proyecto o aplicación antes de realizar la contratación. LINKEIA. no se hace responsable por problemas derivados de la falta de compatibilidad o conocimiento técnico por parte del cliente.

SEXTA: MIGRACIONES DE HOSTING.- LINKEIA ofrece el servicio de migración de hosting para aquellos clientes que deseen trasladar sus contenidos desde otro proveedor. Este servicio está sujeto a condiciones específicas: el contenido de origen no debe superar los 50GB y el proveedor anterior debe permitir la conexión SSH para facilitar la transferencia. Cualquier incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la imposibilidad de realizar la migración. Este beneficio no aplica para migraciones complejas que requieran intervención manual extensiva.

SÉPTIMA: SOPORTE TÉCNICO.- LINKEIA. brinda soporte técnico a sus clientes a través de tickets 24/7, con un tiempo máximo de respuesta de 24 horas según el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio). Adicionalmente, se ofrece soporte en línea mediante chat y teléfono de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 17:00 (hora de Ecuador). El cliente debe proporcionar información detallada y precisa al solicitar soporte para agilizar la resolución de incidencias.

OCTAVA: POLÍTICA DE REEMBOLSOS.- LINKEIA no ofrece reembolsos una vez que los servicios han sido activados. En caso de que se apruebe un reembolso excepcional, este será acreditado como saldo a favor del cliente, descontando impuestos y fees operativos. No se realizan reembolsos a tarjetas de crédito, PayPal, PayPhone, criptomonedas o cuentas bancarias. Esta política aplica para todos los servicios contratados, incluyendo hosting, dominios y servicios complementarios.

NOVENA: MÉTODOS DE PAGO.- LINKEIA acepta pagos mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito a través de pasarelas como Stripe, PayPal y PayPhone. Algunas pasarelas pueden cobrar costos operativos adicionales, los cuales serán informados al cliente antes de realizar el pago. LINKEIA también puede aplicar fees por transacción y gastos administrativos según corresponda, los cuales serán detallados en la factura correspondiente.

DÉCIMA: COBROS AUTOMÁTICOS.- Los servicios contratados con tarjeta de crédito o débito están sujetos a cobro automático por defecto. El cliente puede desactivar esta opción con al menos 10 días de anticipación antes de la fecha de renovación. Una vez generado el cobro automático, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de pago actualizados para evitar interrupciones en el servicio.

UNDÉCIMA: FACTURACIÓN.- Las facturas correspondientes a los servicios contratados se emiten automáticamente después de que el pago ha sido procesado y confirmado. Si el cliente requiere la factura antes de realizar el pago, debe solicitarla expresamente a través de un ticket de soporte. LINKEIA se reserva el derecho de retener la emisión de facturas en caso de pagos pendientes o incumplimiento de las condiciones establecidas.

DUODÉCIMA: PAGOS POR TRANSFERENCIA BANCARIA.- Los pagos realizados mediante transferencia bancaria pueden tardar hasta 72 horas hábiles en ser procesados y confirmados. Ningún servicio será activado hasta que el pago haya sido verificado y acreditado en la cuenta de LINKEIA. El cliente debe asegurarse de incluir la referencia de pago correspondiente para agilizar el proceso de confirmación.

DECIMOTERCERA: ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS.- LINKEIA se reserva el derecho de actualizar los precios de sus servicios en función de diversos factores, como cambios en los costos de los proveedores, oferta y demanda del mercado, incrementos en los costos administrativos y operacionales, aumento del costo de la energía eléctrica, y ajustes en los precios de los REGISTRY de dominios. Los clientes serán notificados con anticipación sobre cualquier cambio en los precios antes de la renovación de sus servicios. Los dominios pueden tener precios promocionales al momento del registro, pero las renovaciones podrían tener un costo mayor.

DECIMOCUARTA: TRANSFERENCIA DE DOMINIOS.- Los dominios registrados a través de LINKEIA no pueden ser transferidos a otro proveedor hasta que se haya cumplido el pago del segundo ciclo de contratación. Esta medida tiene como objetivo prevenir el abuso y el fraude promocional. Los dominios gratuitos que se ofrecen con servicios de hosting o correo deben renovarse junto con el servicio asociado. En caso de no renovarse el servicio principal, el dominio gratuito quedará suspendido.

DECIMOQUINTA: DOCUMENTACIÓN PARA DOMINIOS.- Algunos tipos de dominios requieren la presentación de documentación específica para su registro o renovación. Si el cliente no proporciona la documentación solicitada en el plazo establecido, no se emitirá reembolso en efectivo. Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con los requisitos documentales para evitar la pérdida del dominio.

DECIMOSEXTA: DISPUTAS SOBRE DOMINIOS.- En caso de disputas relacionadas con dominios registrados a través de LINKEIA, el cliente puede gestionar el proceso a través del área de cliente. La empresa actuará como mediadora en caso de conflictos, pero no se hace responsable por decisiones finales tomadas por los REGISTRY o autoridades competentes.

DECIMOSÉPTIMA: ALOJAMIENTO COMPARTIDO.- El cliente acepta que el alojamiento compartido puede verse afectado por el uso de otros clientes en el mismo servidor. LINKEIA garantiza un uptime del 99.8%, pero no se responsabiliza por interrupciones causadas por factores externos o uso excesivo de recursos por parte de otros usuarios.

DECIMOOCTAVA: ENVÍO DE CORREOS.- LINKEIA garantiza el envío de correos electrónicos desde sus servidores, pero no se responsabiliza por la recepción de los mismos en el destino. La no recepción puede deberse a factores ajenos a la empresa, como filtros de spam, políticas de seguridad del servidor receptor, listas negras o configuraciones del proveedor de correo del destinatario.

DECIMONOVENA: RECORDATORIOS DE VENCIMIENTO.- LINKEIA enviará recordatorios automáticos sobre los vencimientos y renovaciones de los servicios contratados. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos de contacto actualizados para recibir estas notificaciones. La falta de recepción de los recordatorios no exime al cliente de su obligación de renovar los servicios a tiempo.

VIGÉSIMA: RECARGAS POR MORA EN DOMINIOS.- Todos los dominios que no sean renovados antes de su fecha de vencimiento gravarán una recarga por mora de 10 USD más IVA durante el período de gracia. Después de este período, los dominios entrarán en un estado llamado REDEMPTION, donde podrán ser recuperados pagando el FEE de REDEMPTION exigido por el REGISTRY. Este valor varía según el tipo de dominio.

VIGÉSIMA PRIMERA: PROHIBICIÓN DE USO ILÍCITO.- Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios de LINKEIA para actividades ilícitas o que infrinjan las leyes aplicables. Esto incluye, pero no se limita a, alojar malware, exploits o scripts infectados. Cualquier violación de esta cláusula resultará en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso y una multa de USD 50 más impuestos por reactivación.

VIGÉSIMA SEGUNDA: PROHIBICIÓN DE SPAM.- El envío de spam a través de los servicios de LINKEIA está terminantemente prohibido. Cualquier infracción a esta política conllevará la suspensión del servicio y una multa de USD 50 más impuestos por reactivación. El cliente es responsable de asegurarse de que sus prácticas de envío de correos cumplan con las normativas anti-spam.

VIGÉSIMA TERCERA: USO DE COOKIES Y ALMACENAMIENTO DE DATOS.- LINKEIA utiliza cookies y almacena información de los usuarios, incluyendo dirección IP, con fines comerciales y de seguridad. Estos datos se utilizan para mejorar la experiencia del usuario, personalizar servicios y garantizar la seguridad de las cuentas. El cliente acepta el uso de estas tecnologías al utilizar nuestros servicios. Más información en Política de Privacidad.

VIGÉSIMA CUARTA: MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.- LINKEIA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los clientes con antelación y entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación. El uso continuado de los servicios después de la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Fecha de Actualización: 18 de marzo de 2025, 14:11 GTM-5